So erreichen Sie unseren Support

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie jeden Kontaktweg mit den genauen Reaktionszeiten.

Ihre direkten Wege zu uns

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol unten rechts auf slotexo1.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und schildern Sie Ihr Anliegen. Unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 2 Minuten, auch nachts und am Wochenende.

Schreiben Sie uns eine E-Mail

Für ausführliche Anliegen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten empfehlen wir die E-Mail an [email protected]. Wir bearbeiten jede Nachricht in der Reihenfolge des Eingangs und antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Bitte senden Sie uns die E-Mail von der Adresse, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto bei Slotexo Casino. Dazu zählen technische Störungen ebenso wie Bonusfragen oder die Auszahlungspause zur Selbstkontrolle.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzung, Profildaten ändern
• KYC und Verifizierung: Einreichung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, Prüfstatus Ihrer Dokumente
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende TWINT- oder PostFinance-Zahlungen, Auszahlungsdauer bis 96 Stunden, Limits von 20 CHF Mindestauszahlung bis 5,000 CHF pro Tag
• Bonus und Freispiele: 50% Willkommensbonus bis 700 CHF mit Code SLOTEXO, wöchentliches Cashback, Turnierbedingungen
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeigefehler, Spin-Verlauf nach Verbindungsabbruch
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungs-Reminder, Selbstausschluss sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Diese Checks sparen Zeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Damit klären sich viele Anliegen in unter zwei Minuten selbst.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, KYC und Auszahlungen finden Sie direkt auf slotexo1.ch unter Hilfe
• KYC-Status: Im Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche noch fehlen
• Transaktionsverlauf: Unter Konto und Zahlungen prüfen Sie, ob eine Einzahlung gebucht wurde, bevor Sie uns schreiben

Was Sie in die Nachricht schreiben

Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen, das Datum des Vorfalls und, falls vorhanden, die Transaktions-ID. Bei technischen Problemen hilft zusätzlich ein Screenshot mit Uhrzeit. Mit diesen Angaben bearbeiten wir Ihr Anliegen im ersten Schritt vollständig, ohne Rückfragen.

Unsere Geschäftsadresse

Für formelle Korrespondenz wie Verifizierungsunterlagen per Post oder rechtliche Anliegen schreiben Sie an Slotexo Gaming Ltd., den Betreiber von Slotexo Casino, lizenziert durch die Curaçao Gaming Control Board unter der Lizenznummer OGL/2024/2317/0912. Die Postadresse teilen wir Ihnen auf Anfrage an [email protected] mit, da wir Dokumente aus Sicherheitsgründen vorab zuordnen müssen.

Presse und Partneranfragen

Sie betreiben eine Affiliate-Seite, arbeiten für ein Medium oder möchten geschäftlich mit uns kooperieren? Dann schreiben Sie uns mit dem Betreff Presse oder Partnership an [email protected]. Wir leiten Ihre Anfrage intern an unser Partnerschaftsteam weiter und melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen mit passenden Konditionen und Werbematerialien für slotexo1.ch.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Slotexo Casino?

Im Schnitt innerhalb von 2 Minuten. Der Chat ist 24/7 erreichbar, rund um die Uhr auch an Wochenenden und Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected], am besten von der im Konto hinterlegten Adresse. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Meine Auszahlung dauert länger als 96 Stunden, was tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status im Profil. Falls alle Dokumente geprüft sind, schreiben Sie uns im Live-Chat mit Ihrer Transaktions-ID, wir klären den Fall direkt.

Erhalte ich Unterstützung auf Deutsch?

Ja. Unser Support betreut Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, im Chat und per E-Mail.

Kann ich eine Selbstausschluss beantragen?

Ja, wenden Sie sich jederzeit an unseren Support. Wir sperren Ihr Konto umgehend und vermitteln Ihnen Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.